Ik herinner mij dat ik enkele jaren geleden een draadloos boxensysteem van Philips wilde kopen. Ik had reclames gezien, abri’s (voor de leek: grote posters) pronkten in de bushokjes… ‘Dat moet ik hebben’, zei de gadgetfreak in mij. Een Basisstaion waar wel 1500 cd’s in konden, die draadloos door je huis streamden. Te mooi om waar te zijn.. En dat bleek ook waar te zijn.

Snel keek ik naar wat online gebruikerservaringen. In twee korte berichtjes was ik overtuigd. Het was prut. Wanneer je buurman aan het telefoneren of draadloos aan het internetten was, stoorde dit je muziekkwaliteit. In twee korte berichtjes was de hele campagne van Philips teniet gedaan. Miljoenen door het doucheputje gespoeld.

Tegenwoordig heeft elk zichzelf enigszins respecterend merk een gebuikerscommunitie, waarbij de zogenaamde gebruikers ‘gratis’ reclameren. Natuurlijk bestaan deze communities niet uit gebruikers maar uit ingehuurde krachten… Tuurlijk. Als ik een te gekke gadget koop, ga ik daar toch niet over lullen op een communitie? Ja, als je Nalden heet en daar flink voor betaald krijgt. Ja, dan wel…